Refund Policy for FilesPro.xyz (ENGLISH)
At FilesPro.xyz, customer satisfaction is our top priority. As we deal exclusively with digital products, we have specific guidelines for refunds to ensure a fair and transparent process.
Eligibility for Refunds
Non-Delivery of the Product: If you do not receive your purchased digital product due to delivery issues (e.g., incorrect email address provided), please contact us within 1 day of purchase for assistance.
Defective or Corrupted Files: If the downloaded product is corrupted, incomplete, or unusable, you may request a replacement or refund. Please provide a detailed description of the issue along with screenshots or error messages.
Incorrect Product Delivered: If you receive a product that is different from what you purchased, contact us immediately for a resolution.
Non-Refundable Cases
- Products purchased by mistake.
- Dissatisfaction due to change of mind or preference.
- Issues arising from incompatibility with your device, system, or software if the product requirements were clearly stated.
- Products that have been successfully downloaded and accessed, except in cases of defects or errors.
Refund Request Process
Submit your refund request within 24 hours of purchase by emailing our support team at support@filespro.xyz.
Include the following details in your request:
-
- Order number.
- Description of the issue.
- Supporting evidence (e.g., screenshots, error logs).
Resolution Timeline
- Refund requests will be reviewed within 2 business days of submission.
- Approved refunds will be processed within 3 business days through the original payment method.
Contact Us
If you have questions or concerns regarding our refund policy, feel free to reach out at support@filespro.xyz.
We appreciate your trust in FilesPro.xyz and strive to provide high-quality digital products and seamless customer support.
রিফান্ড পলিসি (BANGLA)
FilesPro.xyz-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি। যেহেতু আমরা শুধুমাত্র ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ করি, তাই একটি সুনির্দিষ্ট রিফান্ড গাইডলাইন তৈরি করেছি যা ন্যায্য এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে।
রিফান্ডের জন্য যোগ্যতার নিয়মাবলি
- পণ্য সরবরাহে সমস্যা:
- যদি ক্রয়ের পরে আপনার ডিজিটাল পণ্যটি না পান (যেমন ভুল ইমেইল ঠিকানা সরবরাহ), তাহলে ক্রয়ের ১ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট ফাইল:
- যদি ডাউনলোডকৃত পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, অসম্পূর্ণ বা ব্যবহার অযোগ্য হয়, আপনি রিফান্ড বা পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং প্রমাণ (যেমন স্ক্রিনশট বা এরর বার্তা) প্রদান করুন।
- ভুল পণ্য সরবরাহ:
- যদি আপনি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পান, তাহলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না
- ভুলবশত ক্রয়কৃত পণ্য।
- মনের পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে অসন্তুষ্টি।
- আপনার ডিভাইস, সিস্টেম বা সফটওয়্যারের সাথে অসঙ্গতির কারণে উদ্ভূত সমস্যা।
- ডাউনলোড এবং সফলভাবে ব্যবহার করা পণ্য, ত্রুটি বা সমস্যা না থাকলে।
রিফান্ড অনুরোধের প্রক্রিয়া
- ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের জন্য support@filespro.xyz-এ ইমেইল পাঠান।
- আপনার অনুরোধে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:
- অর্ডার নম্বর।
- সমস্যার বিবরণ।
- প্রমাণ (যেমন স্ক্রিনশট, এরর বার্তা)।
সমাধানের সময়সীমা
- রিফান্ড অনুরোধ প্রাপ্তির ২ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করা হবে।
- অনুমোদিত রিফান্ড ৩ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে।
যোগাযোগ করুন
আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের ইমেইল করুন: support@filespro.xyz
FilesPro.xyz-এর প্রতি আপনার আস্থার জন্য আমরা কৃতজ্ঞ। আমরা সর্বোচ্চ মানের ডিজিটাল পণ্য এবং সহজ গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।